每天在呼叫中心忙碌的前线人员，最亲密接触的无过于佩带的耳机。倾听客户声音的工 作在日历一张张翻过中延续，突然有一天发现自己对大自然的声音已经不敏感了，这一切是 怎么造成的呢？

    客服人员在长达数小时的工作中，经常会遇到线路中高分贝声音带来的负面影响。譬如 客户在马路边与我们通话，我们经常做的动作就是：调高耳机的输出音量以达到在对方周围 的噪音中听清楚客户的内容。据环境部门的监测，在马路上的噪音达到70～80 分贝，而调高音量放大了噪音的分贝。除了背景音之外，电话系统中突如其来的振铃声、回响啸叫也是 高分贝噪音的主要来源。

    相应来说，在 110 分贝噪音以上的环境中只需一分钟，人耳听力就会受到伤害。而这种伤害反应在人体上体现为头疼、耳鸣、甚至听觉丧失等症状。卫生部《职工听力保护规范》规定职工每工作日 8 小时暴露于等效声级大于等于85 分贝（以下简称“LAeq，8≥85dB”）企业，都应当执行以下规定：职工暴露于LAeq，8≥85dB 的，应当配备具有足够声衰减值、佩戴舒适的护耳器，并定期进行听力保护培训、检查护耳器使用和维护情况，确保听力保护效果。因为大部分话务耳机可产生的峰值分贝达到 115～140 分贝，而客服人员不得不被动的接收这些噪音。

    日积月累，客服人员的身体健康受到了影响，听力的减弱导致无法适应工作，造成客服这一职业是青春饭的假象。试想一个经验丰富的职业人士在其他行业中是多么重要，而在客服工作中却因为健康问题而不得不引退。对呼叫中心也是人力资源的流失。