中文名称：话务耳机

英文名称：telephone earphone

话务耳机是针对语音传输设计的，主要连接电话机或电脑，在办公室和呼叫中心使用。话务耳机即是话务中心专用的耳机，有水晶头的接口的耳机，也有3.5mm双插接口的电脑耳机，因为接口不一样但都统称为话务耳机。也通常被不同的人群称为呼叫中心耳机，电话耳机，客服耳麦，话务式耳机等不同的称呼。

其特点是：

　　1．频带宽度较窄，针对话音的频率设计。话务耳机工作频宽为300－3000Hz，这里集中了93％以上的话音能量，因此，对语音的保真度极佳，同时又对其他频段进行强抑制。

　　2．麦克风采用专业驻极体话筒，工作稳定。普通麦克风往往在工作一段时间后，灵敏度下降，声音出现失真。使用专业话务耳机麦就不会出现这种情况。

　　3．重量轻、高耐久性。因为用户需要长时间使用耳麦，专业话务耳机综合考虑舒适性和高性能两个方面。

　　4．安全第一。人人都知道长时间使用耳机会对听力造成损伤。为减少听力损伤，话务耳机在电路上设计了必要的保护电路，确保满足国际标准*。

　　*(美国)保险商实验所，UL (Underwriter's Laboratories)，经过对突发性噪声的研究，确定了其安全限度为118 dB 。

　　*美国职业安全与卫生管理局，The Occupational Safety & Health Association (OSHA)，对长时间暴露于噪声环境时的噪声强度的限制为90dBA。

     目前，在国内北恩品牌的耳机应该算是国产中话务耳机的佼佼者；尤其是北恩VF560一直领占话务耳机销售的榜首；国外品牌当然是美国缤特力非它莫属了。

　　使用话务耳机不仅仅可以提高工作效率，更节省企业成本。

　　话务耳机相关配件：耳机快速连接线（也叫QD线）、耳机拨号器、耳机来电显示拨号器、耳机放大器、耳机各类配件等等。目前，话务耳机有美国 缤特力和丹麦大北欧话务耳机，国内/外常见知名品牌：北恩、艾特欧、缤特力、捷波朗等。

　　优质话务耳机的选择：

　　1、好的话务耳机通话音质清晰、柔和，无杂音干扰。

　　2、好的抗噪麦克风，一般可屏蔽75%以上的背景杂音。

　　3、尽量选择头卡位置采用不锈钢设计，坚固耐用的同时节省了很多成本。

　　4、部分耳机配置快速插拔连接线（QD链接线），并带有闭音功能。

　　如何辨别耳机质量,需达到以下几点：

　　头夹：头夹及连接件可靠耐用，可承受30,000次以上正常佩戴弯折

　　护套：抗震且防滑，可确保用户全天稳固舒适地配

　　摆臂：可承受60,000次以上旋转

　　线材：抗拉力>40kg　

　　接口：连接坐席端为PC声卡标准3.5mm接口。线缆带QD快速接口，并可承受20,000次以上插拔。