呼叫中心系统可根据客户的需要，将进行自动语音应答（IVR）的话路转接到人工座席上，客户将能与座席员进行一对一的交谈，座席员解答客户的咨询的同时可以记录客户的信息，作为公司后期进行市场分析统计的一手资料。另外，当同一客户再次拨打企业的400号码时，呼叫中心系统将根据客户的来电号码自动从数据库中取出相关的客户资料并显示在界面上，此时，座席员可以对客户资料进行增、删、改等操作，以不断完善、更新客户资料。 许多企业并不了解呼叫中心的具体功能，在此列出呼叫中心主要功能按键及其作用：

    1.登录。 将坐席的软件与服务器软件建立连接，开始可以使用这里的全部功能。

    2.退出。坐席软件与服务器软件断开连接，这里的全部功能将不能使用。

    3.拨号。在号码显示中输入电话号码，系统自动拨号，无需在电话上拨号，非常方便。（对于耳机式电话就必须有此功能）。

    4.挂断。可以将电话挂断（对于耳机式电话就必须有此功能）。

    5. 录音。将通话的内容录到硬盘的文件，以便以后使用。

    6.停止。停止录音。

    7.留言。给服务人员留言。

    8.听留言。服务人员可以听是否有人给他留言。

    9.远程接听。无需跑过去，就可以接听同事的电话。

    10.免打搅。在不希望有人打搅的时候使用此功能，你的电话将不在振铃，再按一次则恢复。