听力保护 给呼叫中心更多关爱

      呼叫中心座席人员的工作主要是通过电话和客户进行沟通，来实现客户服务的功能，传递公司的信息，不断提高客户的满意度。由于需要长时间地使用电话，耳麦就成了座席人员的必备工具。在一天8小时的工作中，座席人员都要佩戴耳麦，并且通过耳麦来和客户沟通。选择合适的话务耳麦尤其重要。

     噪音对听觉带来的不良后果

 　谈及噪音，人们首先想到的是汽车的鸣笛、建筑工地的机器声、迪厅的高音喇叭等，其实除了这些噪音之外，来自办公室的各种噪音也在悄悄污染我们的生活，而这类噪音往往更容易被忽视。

    办公室噪音最常见的危害是工作人群听力的减退，因为此类由多种声音组合起来的持续、长期的低噪音会对人体产生无规律的长期刺激，兴奋内耳而引发听觉疲劳和 神经系统的失衡，从而伤害到听力。人步入老年后，由于生理器官机能的衰退，听力就会有所下降，如果再加上长期的耳蜗受刺激，那么他的听力将有大幅度的下降，结果是只能借助助听器来接收外界的声音了。

　　根据欧盟调查, 跟环境噪音有关的听力丧失是在欧洲报告最多的职业病，其造成的全身性不良影响有：

耳鸣、轻度听力下降、重听、耳朵稍感疼痛等

头晕脑涨，注意力不易集中

思维和反应的灵敏性以及记忆力减退

烦躁不安、缺乏耐心。

　　呼叫中心的噪音来源

　　1、耳机传来的噪音

           因为设备网络或通话环境的不同, 用户来电音量不一样

          传真机的声音

          一个愤怒的用户

          电话系统的噪音

　　2、环境噪音

           周围的同事

           工作环境

　　噪音分类及标准极限

　　1、脉冲噪声 (Impulse)

脉冲噪声持续时间不到几毫秒，每秒重复次数不到一次

工作环境: OSHA, < 136 dB

通讯设备: UL<136 dB, ETSI<140 dB

　　2、连续性噪声

连续性噪声定义为持续时间达几秒、几分钟或几小时的噪声

工作环境: OSHA, <115 dB

通讯设备: UL<118 dB, ETSI <118 dB

　　3、八小时加权平均噪声 (TWA)

雇员在八小时工作日内接触脉冲噪声和连续性噪声中的所有声强级的均值

工作环境: OSHA, <90 dB, EU <87 dB, 如果高于 85dB 需要现场危害评估

通讯设备: ETSI< 87 dB

给从业者的建议

　　1、更合理地选择耳麦

　　建议使用带有降噪功能的双耳耳机，有条件的可以选择降噪耳麦和适配器进行组合。

　　2、耳机使用习惯

麦克风的位置离嘴 2-3厘米,保证最好传输效果, 减少提高音量需要

单耳：每1小时双耳交替

长时间的集中注意“听”后，最好的休息是安静而不是音乐

　　3、做耳保健操

　　4、入职和定期的听力检查

新员工的筛选

定期查验听力，早期干预就医

　　5、改善呼叫中心工作环境