工作在一个呼叫中心需要特定的能力和技能。

    你成为一个好的呼叫中心坐席需要哪些技能？有在入站和出站呼叫中心之间的工作过程中的差异（尽管这些正在消失）。但总体上我们可以说，呼叫中心人员必须能够快速识别客户的意愿，他们需要能够将这些转化为具体的行动，使他们能够在短时间内取得具体成果。只有那些谁与交际和商业严格的要求这样做成功。其中的一些要求似乎是对立的。

    呼叫中心正逐渐成为一个多渠道环境。呼叫中心人员往往对自己的电脑，他们同时工作在多个屏幕上。聊天，电话和邮件，这一切都没有在同一时刻。
    你怎么事先知道某人是否适合某项工作？申请人往往使他们的能力要超过他们实际的。他们这样做，部分原因是因为他们高估了自己，部分原因是因为他们想提高自己的机会得到您所提供的工作。随着呼叫中心招聘和选拔，很多人正在考虑在呼叫中心里的工作几乎都有自己的未来工作环境的想法。

    直接评估
    为了衡量动机，能力和潜在呼叫中心人员的技能，统筹使用直接评价。
    直接评价由两部分组成：一个在线的一部分，可以从一个距离（从申请人的住所）填写一份调查表。第二部分是发生于该公司。第（在线）部分是指主要提供潜在的申请人大约在一个呼叫中心工作的想法，它提供了一个第一熟人，让申请人去思考作业是否适合他。在第二部分，一个去更深入地进入了一组核心能力和技能，人力认为是用于在呼叫中心工作至关重要。