时间：2014-01-06

   呼叫中心的最重要的一点是什么？许多公司立即启动设置硬件和软件组件。一个更合理的方法是启动装备从商业的角度来看，呼叫中心。通过这样做，不经过一些关键问题和选择，形成一个呼叫中心的基础上。
    源讯工作符合“咨询–建立–操作原理。该方法强调了业务和IT之间的相关性。这也包括著名的制造或购买的决定：我们要保持我们的呼叫中心的活动的“内部”或我们要外包？外包呼叫中心活动的市场相当成熟。由此可以有一个外部的人照顾的呼叫中心的活动的一个很好的选择。业务分析得到一组要求关闭。这种形式给呼叫中心的出发点。
    交换机与VoIP
    关于技术，具体的选择，需要配备时，呼叫中心是程控用户交换机的使用（专用自动交换分机）结合的ACD（自动呼叫分配）与VoIP的使用。
    一个交换机实际上是一个开关，使公共电话系统和内部电话系统之间的连接。VoIP使用互联网或其他IP网络传输电话。其中两个是与一些其他的东西，选择。首先，地理传播中起着重要的作用。采用VoIP由于没有质量损失大的距离时，这可能是当使用交换机/ ACD。PABX意味着有一个（大）翻译波数；每一种翻译波意味着质量损失。当呼叫中心是在一国的边界，这一问题到期。VoIP的好处是，你可以将它的人。
其次，VoIP的成本会比交换机和ACD低得多。如果呼叫中心主要有区域功能然后交换机结合ACD（大约20人）就足够了。更大的呼叫中心和国际范围的VoIP选择是显而易见的。呼叫中心可以运行更多的结构化和语音可以使用数据网络。
    硬与软电话
    下一个硬件的选择是使用电话或PC（分别为“硬打”和“软电话）。这两者都需要一个耳机。很明显，购买电话造成额外的“口袋里的花。利用PC机（软电话）可以削减成本，因为每一个人拥有一个声卡。
    数据管理和后勤设施
    呼叫中心需要存储的关注呼叫处理大量数据。不用说，把这些数据光盘/磁带经常是很重要的。重要的问题是：如何做数据需要存储？数据存储的法律后果是什么？冗余备份设施的一个重要要求。你也建立呼叫中心的一个所谓的“灾难恢复计划。这个计划的过程和程序，以保证在突发事件的情况下，关键的IT基础设施的必要的连续性。后备设施需要物理上分离的，在事故中的分歧是可能的。
    软件
    “购买”决策起着重要的作用。除了可能购买所有需要的软件，购买软件作为一种服务，它也有可能。这个过程被称为SaaS（软件即服务）。SaaS的好处是，它要求较低的初始投资，组织需要一个只有有限的知识的软件。但它是如此，这创造了一个外部党强烈的依赖（例如更新和新的功能）。因为标准SaaS供应，组织可能很难区分自己从竞争（这个愿望可以干，从业务分析方面的组织定位和呼叫中心）。
    CRM的链接
    与其他企业信息系统的呼叫中心软件集成的建议。特别是集成的，如果存在，CRM系统是非常重要的。一个链接可以使代理能够识别来电，自动选择算法的一个代理（对客户数据的基础上）开始，例如，自动语音服务。