时间：2014-01-07

    呼叫中心领域是模糊的。呼叫中心的活动可以在经济的各个分支和领域发现的，但不是所有可见。社会媒体传递给一个年轻的和不断增长的领域增加透明度的重要贡献，特别是关于网络的知识转移。当前影响很小。当然，这是要改变，随着新一代专业人士的摄入量。
    有时候，你仍然在他们跌倒：呼叫中心专业人士谁不能找到LinkedIn。他们也遇到这样的人有一个LinkedIn的资料，但不使用它积极：我的LinkedIn，但我不做它！然后还有一个（增长）的人被有意识地使用社交网络通过网络组。这样看来，LinkedIn是荷兰最常用的介质，其次是兴，namys网。后者往往是结合使用LinkedIn。
    LinkedIn是公司的招聘人员特别有趣。现在他们可以不使用传统的中介机构––寻找所需要的技能和/或经验的专业人才。同时不断增长的自由职业者受益于这一发展。自由顾问和临时管理者可以找到并达到更容易。
    LinkedIn也满足对知识共享的一个重要功能，通过群体结构的手段。志同道合的人组织起来，在某些群体和分享的新闻，提问或讨论。这是看到，特别是客户接触人员在当地的权威领域使用LinkedIn积极向另一个有趣的：你怎么做，他建议给我吗？开放性是执政党，而且LinkedIn的陷阱。垃圾邮件的怪物的脸在这里。不提供关于减肥药丸和无用的东西，但在商业交易的形式是不了解游戏的规则。新闻或他们的联络中心的服务或产品的讨论为借口，没有一个有用的贡献。这大概是人糊涂了上一代的传统网络社会与商业的废话。
    当然还有比LinkedIn。也推特是在上升。微博客是一个真正的炒作，而且这里有许多消极的人。他们为了一个轮廓不错过，但他们不积极参与。这没什么大不了的，因为也有一群人推特都想到这常常很累人，不是很有趣。有趣的是，在书签说：其他网站的链接到相关内容。因为这推特也有一个有趣的功能作为知识共享有关。
    这也是真正的书签网站，在那里你可以像delicious.com档案和管理你自己的书签。你创建一个在线图书馆与参考，你可以通过标签组和搜索。这使一个有趣的捆绑的知识。方便自己（作为参考书），也要为别人。万维网包含了如此之多的信息联络中心，你常常迷路。一个书签网站喜欢美味可以帮助信息的山带来秩序。
    美味的同时使你收集的演示和视频。这些可以再次通过网站如SlideShare，Vimeo和Youtube的课程。然而值得注意的是有更多的面向主题的演示和视频比可以发现在这些网站上。这是个遗憾。
    通过积极分享信息和知识，对呼叫中心领域的专业化可以增加。指数，基准数，最佳实践：它是有益的和必要的，尽可能多的人可以在信息。人们仍然在处理与狂热的方式分享知识，特别是那些用它赚钱（比如出版商和顾问）和那些谁获得它的电源，在联络中心领域特别兴趣小组。
    应使用社会媒体的所有的可能性，在一个更积极的方式来销售我们的专业领域。翔实的和实质性的演示，视频和其他互动方式可以提高该领域的图像。如果没有成本的大型公关活动，在过去被认为是必要的但不可能。
    那么为什么不这样呢？也许是因为那一代专业人士谁不熟悉社交媒体的可能性仍然运行的镜头在利益集团（尤其是管理）。他们将能够改变的部分，但不在汹涌的代经理谁不知道更好的程度比世界是数字。我们可以指望社交媒体一直在呼叫中心的世界更大的冲击。