时间：2014-01-23

    呼叫中心已经成为组织如何提供售前服务为主，销售后的支持，甚至出卖自己。他们已成为市场的重要通道，并完成时，提供成本效益的组织，并及时有效的服务和支持，为客户。呼叫中心通常要求呼叫中心的代理，或代表，前往为呼叫中心的物理位置接电话。但技术存在允许呼叫中心代理从呼叫中心的工作。但我怀疑我们会看到一个呼叫中心的代理工作的星巴克咖啡店-太多的背景噪音的代理和他们的访客，并破坏其他人想喝咖啡，有一个友好的聊天，最常用的方法，如果你不在现场是在家工作。如果代理有一个安静的环境里，没有不必要的背景噪声，他们应该能够给出很好的优质的服务和支持的访问者可以在呼叫中心。
    有排队在家呼叫中心的代理工作的四个因素，研究这些因素，我在这。第二部分（即将在本周晚些时候），我看看剩下的合作在家乡代理工作的挑战。
    在国内代理支持工作的技术是可用的。呼叫可以被路由到下一个可用的最合适的代理商，无论他们是现场在呼叫中心或100英里远，在他们的房子后面的一个房间。该呼叫队列的状态可以显示所有的代理商，通常在一个大屏幕在呼叫中心或在一个小窗口上的代理的计算机时，他们是远程工作。和数据库等系统，提供必要的技术和产品知识可以扩展安全之外的呼叫中心代理的家，无论是作为一个参考的代理人，在通话过程中，作为一种方法捕捉在调用者和查询/问题呼叫细节。
    监测代理业绩和贡献的管理工具是行之有效的。从监控代理时登录到系统，呼叫时间长度，后称满意度测量的方法，甚至跟踪销售特定的药物是常见的做法。去除剂从物理呼叫中心，使他们能从家里工作并不消除跟踪这些和其他措施的能力。代理的物理位置不应该消除跟踪性能的可能性。
    谁愿意在家工作的代理商那里-有的甚至可能已经在你的呼叫中心工作。工人的愿望与兼职工作时要尽量减少不必要的旅行时间从家工作使这。年轻的孩子谁想赚一点额外的孩子睡觉或在活动中心参加一个呼叫中心，只要他们能在家工作的母亲；有上下班不工作。他们选择生活在城市生活的压力，熟练的工人可以一天几个小时为只要他们没有去呼叫中心。
    最后，一个例子可以用于链接的工作理念在国内呼叫中心的代理与核心业务的驱动程序。呼叫中心经理获得更多的积极工人，而他或她是限于招聘从周围的呼叫中心的地方。呼叫中心的代理之间的营业额可以减少，因为有代理转向的机会较少，在国内的代理工作认识到他们工作的灵活性。劳动生产率的提高，可以实现在家工作的代理，因为更少的干扰和中断，有时愿意工作更长的时间。第五，呼叫中心能够更好地处理峰值负载和突然的电话呼叫负载波动，能够提高网络的在家工作的代理人补充在呼叫中心工作。