时间：2014-01-24

    我最初写大约5年前，感觉就像我们正在向一些真的来了。
    呼叫中心–只是我们不知道它
    我们都穿着银色西装去工作在悬停的车吗？ 可能不会，但我们会在2020个不同的方式工作。呼叫中心，我们知道它是不断变化的。科技，文化和客户的期望都是影响我们如何期待与组织。
    趋势已经出现从不同的空间，自助服务和统一通信技术–所以这些趋势将持续下去？ 他们将如何与顾客的互动影响的组织？如何呼叫中心需要改变应考虑到它们？
    自动化：
    自动化将不会在2020个选择，这将是标准的。 全职团队致力于与客户交谈的奢侈品将一些公司已删除。 取而代之的将是完全自动化的服务基于客户档案，过去的行为和购买模式。公司将能够预测你买什么，和你的问题要问关于产品和自动化的反应，你在个人水平说话的人，或与一个专用的服务仍将存在，但它将是一个公司将收取小众的活动。
    呼叫中心没有中心：
    随着政府交通项目推迟到2030由于成本压力，前往工作仍然是少数人的活动。 我们大多数人都会从我们的家庭作业，或社区中心”大楼附近的家园。 环保意识，并对所有形式的运输总拥挤将继续增加，并从家或者其他的空间将成为常态而不是例外工作目前的趋势。技术会有改善，我们将有高质量，高速网络连接无处不在，所以你可以在任何位置的触摸。 ，所有这些都是共享空间，他们将永远不会有完美的整齐的音响专用的，所以未来的语音设备将需要有一个性能，能使看起来你是在一个专门的空间工作。
    结论：
    最终2020将呼叫中心结束我们所知道的。把你的组织内将意味着每个员工负责与客户的互动。 技术支持客户和雇员的权利–这些相互作用将是一个双向的交流知识之间的直接相互作用。 为客户要使服务或购买产品–完全自动化的预测过程将被使用。最后，不会有“中心”–队将分布在多个环境。