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微软Lync的呼叫中心
时间:2014-02-11
微软举行Lync会议最近,关于升级到Lync系统公告。
一个公告,抓住了我的注意是Skype和Lync公开被联合的能力。简单来说,这意味着它将有可能直接连接到从Skype在组织中的任何人说你有细节(使得这个)。
从中期来看,这将导致在Lync正在研究作为一个呼叫中心的产品有很大的提高。客户和呼叫中心之间的直接连接可以很容易,特别是当你把存在使组织有效性可见(你可以告诉当他们在等电话,)。公司一样luware已经实施的Lync客户端语音呼叫中心,看来这是一个思想准备去主流不久。
长期来看,这将一个组织内的潜力。而非接触到一个组织通过的单点集中(呼叫中心),在一个组织中每个人都会存在完全公开可见的,和客户服务将分布在整个组织,而不是孤立的一个特定的地区。