话务员耳机即是话务耳机,只是称呼不同，常见的称呼为：话务耳机，电话耳机，呼叫中心耳机，客服耳机，话务耳麦，电话耳麦等等;耳麦是耳机与麦克风的整合体，它不同于普通的耳机。普通耳机往往是立体声的，而耳麦多是单声道的，同时，耳麦有普通耳机所没有的麦克风。 专业话务耳麦是针对语音传输设计的。 　　

其特点是： 　　

• 频带宽度较窄，针对话音的频率设计 。因此，对语音的保真度极佳，同时又对其他频段进行强抑制。
• 麦克风采用专业驻极体话筒，工作稳定。 普通麦克风往往在工作一段时间后，灵敏度下降，声音出现失真。使用专业话务耳麦就不会出现这种情况。 
•  重量轻、高耐久性。 因为用户需要长时间使用耳麦，专业话务耳麦综合考虑舒适性和高性能两个方面。 
• 安全第一。 人人都知道长时间使用耳机会对听力造成损伤。为减少听力损伤，要确保满足国际标准 * 。 *( 美国 ) 保险商实验所， UL (Underwriter's Laboratories) ，经过对突发性噪声的研究，确定了其安全限度为 118 dB 。 
• 美国职业安全与卫生管理局， The Occupational Safety & Health Association (OSHA) ，对长时间暴露于噪声环境时的噪声强度的限制为 90dBA 。