近日,由51Callcenter（呼叫中心与BPO行业资讯网）主办,国家工信部、人社部支持，4PS国际标准作为评选标准，素有大数据与联络中心行业“奥斯卡”奖之称的“2016中国联络中心与服务外包国际峰会”暨金音奖-中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼“系列活动在贵阳隆重举行,4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨及来自亚太地区的数百名高管与会。（完整榜单请查看本文尾部）

贵阳市人民政府副市长刘玉海与中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨进行了会谈，就深化贵阳市与中国呼叫中心与BPO产业联盟战略合作，发展大数据与呼叫中心产业交换了意见，并达成多项共识，联盟将在呼叫中心行业资源等多方面协助贵阳共同发展。

国家人社部劳动科学研究所主任徐艳、51Callcenter执行总裁唐爱琴、贵阳市人大副主任向阳、贵阳市副市长刘玉海、《客户管理》杂志执行总编肖东、全国呼叫中心行业自律与监督委员会副主任谢欣贵、4PS国际标准研究中心副主任林志锋博士、4PS国际标准专家委员周伟强等出席了峰会，并为获奖单位及代表颁奖。

中国中央电视台进行现场采访，拥有26万行业订户的《客户管理》杂志针对所有最佳实践案例出版“金音奖“特刊，发行10万册纸质杂志特刊进行发行与宣传。新华网、新浪网等数十家媒体对峰会做了报道。

              4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨做报告





颜晓滨老师专门做了“2016中国客户联络中心与大数据产业发展现状与趋势”的专题演讲，根据报告指出，2016年全国客户联络中心总座席数达到150.9万座席，若含云座席及微小座席，则总座席数达到323万座席。

峰会期间，在数百嘉宾的见证下，举行了美的集团用户中心、同程旅游客服中心、昆仑银行客服中心4PS认证通过颁证仪式及4PS国际标准认证协调员秋季颁证仪式，颁发了全球防伪编号的纸质证书和钢制证书。

4PS认证协调员纸质证书


 

4PS认证协调员钢制证书

主办方组织参观了华云服务呼叫中心外包全国示范基地及贵阳大数据展示中心，同时举行了2016全国联络中心与服务外包高层论坛。
 

   “金音奖”始创于2008年，接轨全球最佳联络中心评选。每年接受各地方行业协会、各行业机构的综合推荐及企业自荐，以4PS国际标准的战略、流程、人员、绩效、技术框架体系为基准，经专家初评、复评、陌生电话拨测、以及实地入户测评等环节的考核评测。

 前后历经9个月，最终评选出获选名单，获奖单位均为各自行业内客户联络中心与客服品牌的翘楚企业，是业内优秀客户联络中心与CRM企业展示的最终舞台，央视连续七年，每年唯一报道的产业盛典。
 

4PS国际标准专家委员周伟强主持嘉宾论坛

金音奖致力于将荣誉授予那些致力于提高客户体验，通过大数据应用、专业管理，提高工作效率，增加企业客户竞争力和品牌声誉传播的同时，很好地提升了客户价值，在运营管理、呼叫中心产业发展等领域取得优异成绩的机构及人员，以表彰他们在2016年度为本单位及行业所做出的贡献，同时也为他们推动整个客户关怀及管理产业在中国的发展给予肯定。
 

金音奖至今已成功举行九届，与全球最佳客户体验评选标准接轨，目的在于通过奖项的评选活动，在社会各行业普及和推广客户关怀的理念，提升呼叫中心运营管理水平，建立行业性呼叫中心标准体系，推动呼叫中心产业发展。

“金音奖”评选委员会主任、人社部全国客户联络中心专家委员会主任/4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨介绍：2016年度，通过企业自荐、行业专家推荐，有来自汽车、医疗，互联网电子商务、化妆品、金融、电信、IT软件、通信、旅游、快速消费品、物流、家电、服务外包等行业800多家企业参加了金音奖评选。

评审组委会审阅了1508份各类参选资料和文件, 从客户满意度、员工满意度、公共媒体美誉度、运营质量、管理能力等方面进行拨测及评估，历时9个多月,行程几十个城市，足迹踏遍大中华地区，实地入户近200家企业听取汇报与实地考评，深入对比评选出各大奖项。

组委会访谈、测拨等方式摸底了全国数千个联络中心进行第一部筛选，最终组委会从通过第一轮筛选的推荐、自荐报名的800多家报名企业中评选出包括阿里巴巴、惠普、亚马逊、大众、建行、携程、戴尔、美的、飞利浦、联想、GE、雀巢、广州12345、平安保险、浦发银行信用卡等企业代表各自行业获得不同类别奖项。

以下为2016年度中国最佳客户联络中心与CRM获奖榜单:

2016中国最佳客户联络中心-客户服务奖

------IT行业

惠普（亚太）客服中心 

联想服务-在线服务中心

紫光华山客服中心

------汽车行业

上汽大众客服中心

北京现代汽车客户联络中心

一汽-大众呼叫中心

------旅游行业

携程服务联络中心

同程旅行服务中心

去哪儿网用户服务中心

------第三方支付行业

PayPal全球运营中心（上海）

天翼电子商务客服中心

快钱支付客户互动中心

------家电行业

飞利浦（中国）客户联络中心

美的集团用户中心

艾欧史密斯（中国）客服中心

------政府及公用事业

珠海市12345市民服务热线

贵州广电网络96789客服中心

广州12345政府服务热线

------物流电商与游戏

中国邮政速递物流11183呼叫中心

上海东方希杰客服中心 

巨人网络全国客服中心

------智能制造业

联想移动互联服务中心

奥的斯电梯（中国）客服中心

环球智达看尚客户联络中心

来源51呼叫中心网