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远传技术U-PMS心理分析系统
时间：2012-07-27
远传技术U-PMS心理分析系统
作为呼叫中心的员工，所做的一切都要受到衡量和监控而感受到了各种各样的压力。何时上班，休息时间（甚至上洗手间的时间），每次呼叫的长度等等都受到衡量和制约，甚至CSR的通话都受到监听和监测（在限制时间内）。他们感觉到自己在工作中很少受到感谢，而更多地是被当成是商业这个齿轮上的一个个的齿，他们感到疲倦和消沉，易怒且不耐烦，使其心理、生理失衡和健忘
U-PMS心理分析系统的设立，能及时掌握员工的心理导向，缓解工作带来的压力堆积，预防情绪化工作对企业运营带来的不良影响，通过有效的干预方式，给予企业人力资源管理更有力的支撑。
系统设计背景：
1、基于心理学应用研究成果：行业压力管理、情绪控制的研究成果；
2、基于呼叫中心服务性质工作属性：情绪劳动的工作性质所导致的共性问题；
3、基于呼叫中心人力管理问题的一致性：从业人员属性决定了人力管理的共性问题；
4、基于呼叫中心系统的数据收集能力：强大的数据收集与使用，使人力行为描述成为可能；
5、基于企业对科学、精细管理运营的需求；
6、基于中国心理应用研究的总体发展方向。
心理分析管理系统设计思路：
1、健全人力信息收集系统内容，充分发挥信息作用；
2、科学使用心理科学测量、分析系统；
3、建立三级（班长、主管、虚拟团队）预防系统，有效降低管理难度；
4、建设各级防范系统干预信息数据库，有效、及时干预异常人员状况，防范于未然；
5、科学使用分析研究成果，建立干预策略资源库；
6、针对中心工作重点，建设以“问题-解决策略”为导向研究课题，进行系统升级，来满足不断提高的管理需求。
系统建设：
1、四大基础平台建设
2、工具箱系统建设
3、数据关联分析功能完善
企业运营 管理策略：
1、运营管理简单化
2、运营管理流程化
3、运营管理工具化
4、心理分析科学化
